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Veelgestelde vragen

Commandes et Comptes

Comment passer commande sur Thermocell.be ?

Pour les professionnels :
Pour commander sur notre site, vous devez disposer d'un compte professionnel validé. Voici les étapes :

  1. Créez votre compte pro via notre page "S'inscrire en tant que pro"
  2. Soumettez les documents nécessaires (numéro de TVA, extrait K-bis, etc.)
  3. Attendez la validation de votre compte par notre équipe (généralement sous 24-48h)
  4. Une fois validé, connectez-vous et accédez à nos tarifs professionnels et au catalogue complet

Pour les particuliers :
Nous vous recommandons de nous contacter directement avant de passer commande :

Notre équipe vous aidera à identifier la bonne pièce et vous guidera dans le processus de commande.

Pourquoi dois-je avoir un compte validé pour commander en tant que professionnel ?

La validation du compte professionnel nous permet de :

  • Vérifier votre statut de professionnel pour vous accorder les tarifs préférentiels
  • Garantir la sécurité des transactions
  • Vous offrir des conditions de paiement adaptées (factures, délais de paiement, etc.)
  • Vous donner accès à notre catalogue complet de plus de 10 000 références

Combien de temps prend la validation d'un compte professionnel ?

La validation de votre compte professionnel prend généralement 24 à 48 heures ouvrables après réception de tous les documents nécessaires. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre compte sera activé.

Puis-je commander en tant que particulier sans créer de compte ?

Nous recommandons aux particuliers de nous contacter d'abord au +32 484 05 92 50 ; +32 491 48 15 11 ou via info@thermocell.be Notre équipe vous conseillera sur la pièce adaptée à vos besoins et facilitera votre commande. Cela évite les erreurs d'achat et garantit que vous recevez exactement ce dont vous avez besoin.

Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous proposons une livraison express en 24 à 48 heures pour tous les produits en stock. L'expédition est effectuée sous 24h après validation de votre commande.

Livrez-vous partout en Belgique ?

Oui, nous livrons dans toute la Belgique. Nos services de livraison couvrent également l'ensemble de l'Europe.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre espace client ou sur notre page Suivre ma commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le poids, le volume et la destination. Ils sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier. Les professionnels peuvent bénéficier de conditions de livraison préférentielles selon leur volume de commandes.

Produits et Catalogue

Comment trouver la bonne pièce pour mon système de chauffage ?

Plusieurs options s'offrent à vous :

  1. Utilisez notre moteur de recherche avec la référence de votre pièce
  2. Naviguez par marque (Bosch, Vaillant, Junkers, Bulex, Viessmann, Chappée)
  3. Parcourez nos catégories (échangeurs, pompes, vannes, sondes, thermostats)
  4. Contactez notre équipe technique au +32 484 05 92 50 ; +32 491 48 15 11 pour une assistance personnalisée

Proposez-vous des pièces compatibles ou uniquement des pièces d'origine ?

Nous proposons principalement des pièces d'origine certifiées ainsi que des pièces compatibles de haute qualité répondant aux normes les plus strictes. Toutes nos pièces sont testées et validées par nos équipes techniques.

Que faire si la pièce dont j'ai besoin n'est pas disponible sur le site ?

Contactez-nous ! Notre catalogue en ligne représente plus de 500 références immédiatement disponibles, mais nous avons accès à plus de 10 000 références. Envoyez-nous la référence de votre pièce par email info@thermocell.be ou appelez-nous, et nous vous proposerons une solution rapidement.

Les pièces sont-elles garanties ?

Oui, toutes nos pièces détachées bénéficient d'une garantie constructeur en cas de défaut. La durée de garantie varie selon les produits et les marques. 

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • Virement bancaire
  • Pour les professionnels : paiement sur facture (selon conditions)

Plus d'informations sur notre page Méthodes de paiement.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui, une facture est automatiquement générée pour chaque commande. Les professionnels peuvent télécharger leurs factures directement depuis leur espace client.

Service Client et Support Technique

Comment obtenir des conseils techniques ?

Notre équipe d'experts est disponible du lundi au samedi de 8h30 à 18h00 :

Nous pouvons vous aider à identifier la pièce compatible, vous conseiller sur l'installation et répondre à toutes vos questions techniques.

Proposez-vous un service de devis ?

Oui, nous offrons un service de devis gratuit sous 24h. Remplissez notre formulaire de demande de devis avec les détails de votre besoin, et notre équipe vous répondra rapidement avec une proposition personnalisée.

Que faire si j'ai reçu une pièce défectueuse ou incorrecte ?

Contactez immédiatement notre service client au +32 484 05 92 50 ; +32 491 48 15 11 ou par email à info@thermocell.be. Nous traiterons votre demande en priorité et organiserons le retour et le remplacement de la pièce selon notre Politique de retour et remboursement.

Avantages Professionnels

Quels avantages ai-je en créant un compte professionnel ?

Un compte professionnel validé vous donne accès à :

  • Tarifs préférentiels réservés aux professionnels
  • Remises dégressives sur volume
  • Catalogue complet de plus de 10 000 références
  • Gestion facilitée : historique de commandes, factures téléchargeables
  • Suivi en temps réel de vos commandes
  • Service de devis personnalisé sous 24h
  • Accompagnement technique par nos experts
  • Conditions de paiement adaptées

Comment bénéficier de la promotion -10% sur la première commande ?

Cette offre est valable pour les nouveaux clients. Le code promo vous sera communiqué lors de votre inscription ou de votre premier contact avec notre équipe. N'hésitez pas à nous contacter pour en bénéficier !

Informations Générales

Où êtes-vous situés ?

Notre entreprise et notre entrepôt se trouvent à :

Puis-je venir retirer ma commande directement ?

Oui, le retrait en magasin est possible sur rendez-vous. Contactez-nous au +32 484 05 92 50 ; +32 491 48 15 11 pour organiser votre venue.

Travaillez-vous avec toutes les marques de chauffage ?

Nous travaillons avec les principales marques du marché : Bosch, Vaillant, Junkers, Bulex, Viessmann et Chappée. Si vous cherchez une pièce pour une autre marque, contactez-nous, nous pourrons peut-être vous aider.

Vous avez d'autres questions ?

Notre équipe est à votre écoute du lundi au samedi de 8h30 à 18h00 :

📞 +32 484 05 92 50 ; +32 491 48 15 11
📧 info@thermocell.be
💬 Formulaire de contact

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